Você irá aprender como contratar e/ou substituir sua secretária, além de saber mais sobre atendimento Humanizado para superar a expectativa de seus pacientes.

 

Aprenderá sobre como tornar a comunicação da sua clínica mais eficaz, não só para os colaboradores e equipe, mas para os clientes.

Além disso, terá conhecimento dos principais processos que utilizo nas diversas clínicas que faço apoio gerencial, com ferramentas e técnicas que geram maior assertividade nos processos.

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Ministrante: Suzy Coimbra – Gestão Help

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Modelo de gestão

• Contratação, treinamento e/ou substituição da sua secretária;
• Parcerias estratégicas;
• Ambiente interno e recepção de pacientes / Expressão corporal
• Meios e ferramentas de comunicação que podem ser utilizadas;
• Regulamentos e pós-atendimento;
• Gestão da emoção para influenciar equipe e funcionários;
• Como lidar com as queixas dos pacientes;
• Como escolher o uniforme e criar normas para secretárias;
• Manual administrativo / POP para secretárias e MBP -POP para vigilância sanitária;
• Indicadores de desempenho e pesquisa de satisfação;
• Relatórios de reembolso/organização de documentos;
• Resultados mensais, fechamento financeiro e contábil;
• Os números do negócio (Gestão financeira, conciliações, controles, fluxo de caixa);
• Sistemas de agendamento e de gestão financeira;