Planejamento estratégico: Como aplicar o 5W2H na gestão da saúde

Melhorar a performance da clínica é uma busca constante, não é mesmo Dr.?

Para garantir a permanência no mercado de alta concorrência, exige que as organizações tenham um planejamento estratégico que permita a melhoria dos processos a todo instante. Nesse sentido, a ferramenta 5W2H é ideal para traçar ações a serem executadas ao longo do escopo estratégico definido na gestão de saúde.

O termo é uma derivação do inglês e significa: O que será feito? (What), por que será feito? (Why), onde será feito? (Where), quando? (When), por quem será feito? (Who), como será feito? (How) e quanto vai custar? (How much).

A aplicabilidade dessa ferramenta é fácil, prático e facilita quando desmembrado em uma planilha de Excel, da qual em cada etapa e o gestor pode especificar os problemas e ações que devem ser executadas, por exemplo:

1. What: descreva as ações a serem executadas;

2. Why: descreva os problemas ou as metas definidas no planejamento estratégico;

3. Where: descreva a área responsável pelas ações, por exemplo, setor financeiro.

4. When: defina o período que irá ocorrer a aplicação ou a duração necessária para completar as ações.

5. Who: descreva as pessoas responsáveis por cada ação;

6. How: descreva a metodologia aplicada e os processos necessários para a execução da ação.

7. How much: descreva o levantamento dos custos, recursos materiais e capital humano designado por cada tarefa.

Ao concluir a implementação do 5W2H compartilhe com toda a equipe por meio de um relatório os objetivos alcançados e a eficiência nas conduções das ações. Assim, a cultura organizacional da clínica é estimulada a melhoria contínua dos processos e caso seja necessário a bonificação é uma maneira de premiar as pessoas pelo empenho.